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おすすめ覆面調査（ミステリーショッパー）サイト

□■覆面調査（ミステリーショッパー）とは□■
「お客様」の声をもとにサービスの質を高めていくことを目的とする、サービス改善のための手法で、アメリカで生まれました。 アメリカでは、ファーストフード店や小売店、銀行、行政機関など対面販売を行っているほとんどの店舗で導入されています。 客に扮した調査員が店舗を利用し、QSCA（品質・サービス・清潔・雰囲気）全般にわたりチェックし、その結果を依頼主に報告、一層のCS向上と改善につなげる仕組みです。
客の顔と来店日や時間が店舗に知られていないので、店舗の日頃のオペレーションがありのままに反映・採点される点に特徴があります。店舗側に対しては、お客さんからの評価ということで、客観的であり、評価結果も素直に聞き入れてもらえるという面があります。

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